1、主张客户至上，反对权力至上

    我们要告诉员工，不要看我的脸色，而是要看客户的脸色，客户满意就是好，客户不满就是差，我只做规则，我的责任是与你讨论规则，同意了就给你一个舞台让你表演，给你帮助，让你成长，然后你尽情地发挥你的才能，自己命运放在为客户创造价值上，千万不要放在揣摩我的心思上，决定你薪水的不是我，是你的客户，你的下游部门与同事，你服务的对象都是你的客户。

    同时我们也要对中层管理者说，少用权力，多用责任，评价员工最重要的依据不是你对他的主观评价，而是客户对他的评价，裁决的手段不是运用你的权力，而是以客户的意见为主，让业绩与制度说话。同时，你们也不要忠于我个人，如果要忠诚，请忠诚我倡导的价值观，忠诚我们共同开创的事业，公司小的时候可以讲点人格魅力，公司大了我们讲我们共同的信仰。

    2、主张价值互换，反对利用和讨好

    我们要告诉员工，如果真的对我好，不用与我套近乎，不用讨好任何领导，用工作业绩来交换，这就是最好的表达。不要相信所谓职场老手指点迷津，不要幻想在我们公司有什么走捷径的秘笈，一是文化认同，二是业绩说话，其他的都不重要。不要试图去利用别人，你把别人当成工具，别人也会把你当成工具，真诚合作，才是正道，互相讨好和相互利用都是歪门邪道。

    我们要告诉中层管理者，我们必须与员工保持距离，保持距离不是脱离群众，更不是冷落员工，是保持工作上的互相新生，互相合作，互相学习，互相成长的关系。既不要让员工把你当成他的贵人，更不要让员工把你当成他的魔鬼，而要让他把你当成合作者，你给他成长，让他给你结果，团队也是价值互换关系，团队对你的真感情不是对什么人格魅力的敬仰，而是团结一致，克服困难，超越梦想的心灵辉映，以及完成业绩，喜悦之后彼此的感恩之心。

    3、主张公开透明，反对暗箱操作

    我们要告诉员工，公司没有帮派，也不允许有帮派，高层没有权力斗争，只有明确的分工，清晰的职责，甭想着靠哪一派，也没必要押什么宝，谁如果搞小帮派，我就第一个干掉他。

    我们要告诉中层管理者，只要不涉及公司的商业机密，要尽量做到管理公开透明地工作，特别是有关员工关心的工资、福利、晋级、调配、制度发布等问题上，不要暗箱操作，不要主观意志，不要裁决不公，而是要过程透明，公开、公平、公正，让绝大多数员工信服。

    4、主张追求卓越，反对打压员工

    你要告诉员工，从我上任的第一天起，我就一个愿望，有一个人可以超过我，然后我把自己炒掉，如果我不能够退休，这将是公司的悲哀，如果我有接班人，则是公司的福份。在我们公司谁打压人才，谁不带领团队成长，我就先把他打压下去，团队的成长永我们竞争力的保障。

    我们要告诉中层管理者，什么是领导，领导就是培养出无数像你一样优秀的人，团队中有两类优秀的人，一是有一技之长的人，他们会的，你不会，正好与你优势互补，你需要这样的职业高手来帮助，让他们把特长发挥到极致；另一类是具备领导才能的人，你更应当重点培养他。公司给什么样的中层付高薪水，公司愿意长期聘用什么样的中层，不是那些个人能力出众的中层，而是能够培养超过他的那些中层，我们永远重用“教练式的中层”。

    5、主张说真话，反对说假话

    我们要告诉员工，人就是人，不是神，都会出错。犯了错误不可怕，错了就承认，按照制度接受处罚，处罚不是钱的问题，是长点记性，改过不犯就是最好的认错，就是进步的开始。但是，千万不要为了掩盖错误，要面子或者包庇他人说假话，犯了错已经是错了，如果说假话就是错上加错，犯了错可能性质就是一个过失，但是说假话就是个人品质问题，公司最讨厌的就是说谎的人，我们绝对不与品质不好的人合作，无论你有多么大有能耐，都应当走人。因为你今天能够与领导和同事说假话，明天你就有可能与客户说假话，那是要公司命的事情，如果一家公司没有了诚信，那么他的生意也就至此为止了。

    我们要告诉中层管理者，上报虚假数据和情况不仅仅是个人品质问题，还是对公司的罪过，因为如果决策人不能够及时了解和掌握最真实的信息，导致公司决策失误，或者措手不及，那么就可能给公司造成损失。坦诚相等，真诚合作永远是公司各级、各部门合作的基础和原则，不允许触犯他，谁触犯了这个最基础的原则，我们会请他离开这个团队，决不含糊。

    6、主张说话算数，反对朝令夕改

    我们要告诉员工，我不会轻意许诺你们的待遇问题，而是把这一切建立在合理的考核制度上，这些制度的变化只有两个因素，一是国家的法律变化了，二是公司实现的经营状况发生重大变化了，除此之外，公司不会改变，干的优秀自然得的就多，干的不好，自然得的就少。公司永远信守对员工的承诺，让那样积极进取，创造价值的员工先富余起来，这就是公司的承诺。

    我们要告诉我们中层管理者，不要在授权之外轻意地许诺员工的待遇问题，既不要拍胸脯向员工保证“只要好好跟我干不会亏待你……”，也不要一开口就说“如果搞砸了你看我会不会扣你的……”。及时奖罚、奖勤罚懒是激励员工，调动员工积极性的好办法，但是最好有一个制度，至少要得到总经理的受权，不能够信口开河，兑现不了与员工的承诺，让员工觉得你是在忽悠人家。

    我认为，职业化是中国企业真正走向国际化的通行证，没有职业的团队，我们的产品出去了，我们研究机构出去了，我们的工厂出去了，但是我们与世界交流的只是产品与技术，不是文明与规则，所以，职业化过程是一家企业真正走向国际化的过程，什么是国际化的职业化标准呢？让我们一起来看看美国最著名的《哈佛商业评论》评出的９条职业人应该遵循的职业道德，是那么容易的理解，但是又那么难的做到，也因为如此让我们又那么憧憬，这9条职业道德是：

    诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人 、尊重他人 、追求卓越 、承担责任。

2010.08.12          来源：管理世界

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